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搭建沟通平台,疏解信访难题

http://www.eppow.org更新日期:2019-12-12四川频道

  长期以来,四川省成都市双流正大有限公司周边群众对异味问题投诉不断,为回应群众关切,2019年12月5日,四川省成都市成都高新区生态环境和城管局会同桂溪街道办事处组织双流正大有限公司周边楼盘业主40余人到双流正大有限公司进厂参观,实地感受该厂生产线和环保治理设施运行情况。企业负责人现场对该厂生产工艺及环保治理设施情况进行了介绍,带领群众代表对生产车间、原料仓库、废气排口、治理设施进行了全面参观。

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  参观完毕后,成都市高新生态环境局在厂区会议室主持召开了政府、企业、群众三方座谈会,会上,该局相关负责人介绍了该局处理信访投诉的“一念、三用、五举措”工作法,一念:以人民为中心的发展理念,三用:用心、用情、用力处理投诉,设身处地为人民群众着想;五举措:用执法、监管、沟通、宣传、预防并举的五项措施,有效处理信访投诉,提高人民群众对信访的满意率。

  会议广泛听取了群众代表的意见,我局执法人员及双流正大有限公司相关负责人详细解答了群众提出的问题,消除了群众的疑虑,此次会议起到了良好的效果,获得现场群众一致认可。

  这也是成都高新区生态环境和城管局在“不忘初心、牢记使命”的主题教育活动中,创新工作方式方法,践行“为民服务办实事”体现出的成效。就此信访件而言,我局会同相关部门做了大量的工作:一是彻查企业的环保手续、环保治理设施、生产运营全过程,严格执法;二是要求企业按照高标准进行整改,新上废气除味系统, 采用污水外运措施等,采取的措施很好地得到了信访群众的理解和认同。

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